Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na digitálny produkt {{BRAND_NAME}} zakúpený prostredníctvom webovej stránky {{DOMAIN}}.

1.2. Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah je v okamihu dodania v súlade so zmluvou a spĺňa požiadavky podľa príslušných právnych predpisov.

2. Kedy je možné uplatniť reklamáciu

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu najmä v prípade, ak:

• digitálny obsah nebol po zaplatení dodaný v primeranej lehote,
• dodaný súbor alebo prístup nie je možné otvoriť, stiahnuť alebo používať,
• obsah súborov nezodpovedá popisu produktu uvedenému na predajnej stránke,
• produkt má inú technickú alebo obsahovú vadu, ktorá bráni jeho riadnemu použitiu.

3. Ako uplatniť reklamáciu

3.1. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese [KONTAKTNY_EMAIL_HERE].

3.2. Aby bolo možné reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, odporúčame v e-maile uviesť:

• číslo objednávky alebo faktúry (ak je k dispozícii),
• e-mailovú adresu použitú pri objednávke,
• stručný popis problému,
• podľa možnosti screenshot alebo inú dokumentáciu chyby.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.

4.2. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom na adresu uvedenú v objednávke alebo v reklamácii.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci podľa povahy vady zabezpečí najmä jedno z nasledujúcich riešení:

• opätovné sprístupnenie produktu alebo zaslanie funkčného odkazu na stiahnutie,
• opravu alebo doplnenie chybného obsahu,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• vrátenie kúpnej ceny, ak nápravu inak nemožno zabezpečiť, v súlade s právnymi predpismi.

6. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu digitálneho produktu sa nepovažuje najmä:

• nespokojnosť s obsahom spôsobená subjektívnym očakávaním kupujúceho, ktoré nezodpovedá popisu na predajnej stránke,
• skutočnosť, že kupujúci produkt nevyužil alebo si zmenil názor po jeho dodaní,
• nekompatibilita spôsobená zariadením, softvérom alebo nastaveniami na strane kupujúceho, ak produkt inak zodpovedá popisu uvedenému na predajnej stránke.

7. Vzťah k právu na odstúpenie od zmluvy

7.1. Reklamácia podľa tohto poriadku je samostatná od práva na odstúpenie od zmluvy. Podmienky a obmedzenia práva na odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu upravuje článok 8 Obchodných podmienok.

8. Garancie nad rámec zákona

8.1. Ak je pri produkte na predajnej stránke uvedená osobitná dobrovoľná garancia (napr. predĺžená lehota na vrátenie peňazí), jej presné podmienky sú uvedené priamo na predajnej stránke produktu a uplatňujú sa popri tomto reklamačnom poriadku, nie namiesto neho.

8.2. Pokiaľ takáto osobitná garancia výslovne uvedená nie je, uplatňujú sa výlučne pravidlá podľa tohto reklamačného poriadku a zákonné práva kupujúceho.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tento reklamačný poriadok sa primerane spravuje právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Ustanovenia tohto poriadku sa nedotýkajú zákonných práv spotrebiteľa.